Інтернет-магазин domovik.com.ua здійснює обмін і повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Нижче — коротко і по кроках, як це працює.

Коротко про головне

  • Строк повернення: 15 календарних днів з дня отримання товару (не враховуючи день отримання).
  • Спосіб повернення: відправлення Новою Поштою або Укрпоштою на адресу Україна, 65016, Одеська обл., м. Одеса, вул. Олександра Невського, буд. 32а, отримувач - ФОП Каменська Світлана Вікторівна.
  • Вартість доставки при поверненні: товар належної якості — за рахунок покупця; товар з недоліком, пошкоджений під час доставки або не той, що замовлявся, — за наш рахунок.
  • Повернення коштів: протягом 7 днів з дня отримання нами поверненого товару, на банківську картку або рахунок IBAN покупця.

Повернення та обмін товару належної якості

Ви можете обміняти товар на аналогічний або повернути його і отримати кошти, якщо він не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Для цього необхідно, щоб:

  • товар не використовувався і не мав слідів експлуатації;
  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та заводська упаковка;
  • збережено повну комплектацію (аксесуари, інструкції, гарантійний талон, якщо він є);
  • є документ, що підтверджує покупку (чек, електронний чек або номер замовлення).

Якщо аналогічного товару для обміну немає в наявності, ви можете обрати інший товар з перерахунком вартості, дочекатися надходження потрібного товару або повернути кошти.

Товар неналежної якості (брак, недолік)

Якщо протягом гарантійного строку у товарі виявлено недолік, ви маєте право на вибір вимагати:

  • безоплатного усунення недоліку (гарантійного ремонту);
  • заміни на такий самий або аналогічний товар;
  • пропорційного зменшення ціни;
  • повернення сплачених коштів — у разі істотного недоліку.

Для оцінки недоліку ми можемо попросити фото або відео, а у спірних випадках — провести перевірку якості (у тому числі в авторизованому сервісному центрі виробника). Витрати на пересилання товару неналежної якості несе продавець.

Пошкодження під час доставки та некомплект

Будь ласка, оглядайте посилку у відділенні перевізника в присутності працівника служби доставки. Якщо виявлено пошкодження упаковки або товару, некомплект чи невідповідність замовленню — складіть акт з перевізником і повідомте нас того ж дня. У цьому випадку ми замінимо товар або повернемо кошти за власний рахунок.

Як оформити повернення — покроково

  1. Повідомте нас протягом 15 днів з дня отримання товару: телефоном +38 (050) 676-39-96 або на e-mail info@domovik.com.ua. Вкажіть номер замовлення, назву товару і причину повернення.
  2. Менеджер погодить з вами деталі відправлення за вказаною вище адресою.
  3. Надішліть товар у заводській упаковці разом із заявою на повернення (зразок — нижче). Відправлення з післяплатою ми не приймаємо.
  4. Після отримання й огляду товару ми повернемо кошти протягом 7 днів на ваші банківські реквізити або відправимо товар на обмін.

Відмова від замовлення до отримання

Ви можете скасувати замовлення безкоштовно до моменту його відправлення — просто повідомте нас. Якщо замовлення вже відправлене післяплатою, ви можете відмовитися від нього у відділенні перевізника; у такому разі вартість доставки в обидві сторони за тарифами перевізника сплачує покупець.

Товари, які не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до Переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, не підлягають обміну та поверненню, якщо вони належної якості, зокрема:

  • лікарські засоби, предмети санітарії та гігієни;
  • парфумерно-косметичні вироби;
  • зубні щітки, апарати для гоління, розчіски та масажні щітки, інструменти для манікюру та педикюру;
  • постільна та натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби;
  • дитячі м’які та гумові надувні іграшки, товари для немовлят;
  • товари в аерозольній упаковці.

Це обмеження не стосується товарів з недоліками — їх ви можете повернути або обміняти на загальних умовах для товару неналежної якості.

Зразок заяви на повернення

ФОП Каменській Світлані Вікторівні
від ___________________________ (ПІБ покупця), тел. ______________

Заява

Прошу прийняти повернення товару ______________________ (назва), замовлення № ________ від «___» ________ 20__ р., отриманого «___» ________ 20__ р. Причина повернення: ____________________________.

Прошу повернути сплачені кошти у сумі ________ грн на рахунок IBAN UA_____________________________ (отримувач: ________________________) / обміняти на товар ______________________.

Дата ____________ Підпис ____________

Продавець

ФОП Каменська Світлана Вікторівна, РНОКПП 3160101307.
Адреса: Україна, 65016, Одеська обл., м. Одеса, вул. Олександра Невського, буд. 32а.
Телефон: +38 (050) 676-39-96, e-mail: info@domovik.com.ua.